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귀사에서 8월 30일에 보내 주신 문서 잘 받았습니다. 귀사의 제품이 고장이라고 문제를 제기하였습니다. 분명한 것으로 이 고장난 원인이 조작법이 안 적당합니다. 동봉된 사용설명서를 충분히 숙지하시고 조작하신다면 충분히 손실을 피할 수 있을 거라고 생각합니다. 귀사에서 제시한 손해배상요구는 받아들일 수 없으며 발송된 물건을 받아야 합니다. 저희 대리가 귀사를 방문하여 손실을 판정하고 원인을 조사하도록 하겠습니다.
我们于8月30日接到您的投诉。由于我们的客户服务部门目前人手严重不足，因此我们只能请求您再忍耐几天。我们请您对此次拖延表示谅解。对贵方来函深表感谢。从来函中得悉贵处出现故障。十分明显，这属操作失误。如果贵方认真注意使用说明，这种损失是完全可以避免的。我们不能接受贵方的索赔，并坚持贵方应将货物收下。我们的代理将前往贵处评估损失和调查。
